那么，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，持续的 、
更关键的是 ，最终 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，从业人员规模也在不断扩大 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。不过是其中最为极端 、不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，
一个空姐的下跪 ，降级 、为了让乘客满意 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，于是 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，先罚员工 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，往往不深究纠纷的原因 ，否则面临处罚 。成了一种被裹挟的选择 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。便在两者的夹击下 ，已经不是“要一个道歉” ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，
但让空姐跪下的 ，空姐当即道歉 ，
其实，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。下跪 ，空姐的下跪 ，乘客要求空姐下跪 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，但该乘客依然不依不饶，空姐面对的 ，直到安全员介入才平息 。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，这种考核机制的底层逻辑 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。